Erfolgsfaktor Kundenerlebnis
16. August 2023
Sicherlich kennen Sie die folgende Situation: Sie sitzen in einem netten Restaurant, das Ambiente verbreitet eine angenehme Atmosphäre, der Tisch ist einwandfrei gedeckt und die Speisen überzeugen durch ihren Geschmack – jedoch enttäuscht der Service. Ihr spontanes Bauchgefühl sagt Ihnen, dass Sie dieses Restaurant wohl zukünftig meiden werden.